Politica de Retur
1. Informații generale
Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile privind exercitarea dreptului de retragere din contractele încheiate la distanță, returnarea produselor, rambursarea sumelor, precum și procedura aplicabilă produselor deteriorate, livrate greșit sau neconforme achiziționate prin intermediul site-ului pepinierabuda.ro.
Magazinul online este operat de:
LESNIC MARCEL ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
CUI: 31415466
Nr. Registrul Comerțului: F23/959/21.09.2023
Sediu profesional: Strada Argeș, nr. 45, Cornetu, Ilfov
Telefon: +40 764 646 554
E-mail: contact@pepinierabuda.ro
Website: pepinierabuda.ro
Prezenta Politică de Retur se completează cu prevederile paginii Termeni și Condiții și cu legislația aplicabilă în materia protecției consumatorilor.
2. Dreptul de retragere în termen de 14 zile
În cazul produselor pentru care dreptul de retragere este aplicabil, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.
În cazul contractelor de vânzare, termenul de 14 zile se calculează, în principiu, începând cu ziua în care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei singure comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul se calculează începând cu ziua în care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.
Aceste drepturi sunt acordate în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Dreptul legal de retragere prevăzut de această secțiune este aplicabil Consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislația privind protecția consumatorilor.
3. Cum solicitați un retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Pepiniera Buda – LESNIC MARCEL ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă, transmisă înainte de expirarea termenului legal.
Pentru simplificarea și procesarea rapidă a solicitării, Consumatorul poate utiliza formularul online dedicat:
Formular retur produse – Pepiniera Buda
Utilizarea formularului online nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
Consumatorul poate transmite decizia de retragere și printr-o altă declarație neechivocă la:
E-mail: contact@pepinierabuda.ro
Telefon pentru informații: +40 764 646 554
Pentru identificarea și procesarea rapidă a solicitării, recomandăm furnizarea numelui și prenumelui, numărului comenzii, produselor vizate și datelor de contact.
Consumatorul nu este obligat să justifice motivul retragerii. Acesta poate fi comunicat opțional pentru a ne ajuta să îmbunătățim produsele și serviciile oferite.
4. Returnarea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Înainte de expedierea returului, recomandăm completarea formularului de retur sau contactarea Pepinierei Buda pentru identificarea corectă a solicitării și comunicarea instrucțiunilor necesare.
Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.
În cazul plantelor vii, recomandăm păstrarea și returnarea, pe cât posibil, a ghiveciului sau ambalajului radicular, a etichetei de identificare a soiului și a elementelor de protecție utilizate pentru transport.
Lipsa ambalajului original nu anulează, prin ea însăși, dreptul legal de retragere.
5. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii și caracteristicilor acestuia.
Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
În cazul în care Vânzătorul invocă diminuarea valorii produsului, acesta trebuie să poată face dovada diminuării respective.
În cazul plantelor vii, intervențiile precum plantarea, tăierea semnificativă, deteriorarea sistemului radicular, îndepărtarea nejustificată a elementelor necesare identificării sau păstrarea în condiții improprii pot fi avute în vedere la evaluarea unei eventuale diminuări a valorii, în măsura permisă de lege și în funcție de situația concretă.
6. Costul transportului pentru retur
În cazul exercitării dreptului de retragere din motive care nu țin de o neconformitate a produsului, costurile directe aferente returnării sunt suportate de Consumator, în condițiile legii.
Produsele nu trebuie expediate cu ramburs fără acordul prealabil al Pepinierei Buda.
În cazul unui produs neconform, livrat greșit sau pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii, costurile necesare soluționării situației vor fi suportate potrivit legislației aplicabile.
7. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Pepiniera Buda va rambursa sumele datorate Consumatorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia Consumatorului de retragere din contract.
Pepiniera Buda poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea va fi efectuată, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul acceptă o altă modalitate și aceasta nu generează costuri pentru el.
În condițiile prevăzute de lege, rambursarea include și costul livrării standard inițiale. În cazul în care Consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Vânzător, costurile suplimentare rezultate din această alegere nu sunt rambursate.
8. Reguli speciale privind plantele vii
Pepiniera Buda comercializează plante vii și material săditor, iar aspectul și starea biologică a acestora pot varia în mod natural.
În funcție de specie, soi și sezon, planta livrată poate prezenta diferențe rezonabile privind dimensiunea, forma coroanei, numărul sau poziția ramurilor, frunzișul, culoarea sau gradul de dezvoltare față de exemplarul prezentat în fotografiile de pe site.
În perioada de repaus vegetativ, pomii și alte plante pot fi livrate fără frunze, flori sau fructe. Acest lucru este firesc pentru numeroase specii și nu reprezintă, prin el însuși, o lipsă de conformitate.
Fotografiile de prezentare au rol ilustrativ atunci când acest lucru rezultă din natura produsului, fără a înlătura obligația Vânzătorului de a livra produsul, soiul și caracteristicile contractuale comandate.
9. Excepții de la dreptul de retragere
Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, legea prevede anumite situații în care dreptul de retragere nu se aplică.
Printre acestea se numără, în condițiile prevăzute de lege:
- bunurile confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
- bunurile susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.
Având în vedere că Pepiniera Buda comercializează plante vii și material săditor, anumite produse pot intra, în funcție de natura, starea și caracteristicile concrete ale acestora, sub incidența excepțiilor prevăzute de lege.
Pepiniera Buda nu consideră însă în mod automat toate plantele ca fiind excluse de la dreptul de retragere. Aplicarea unei excepții va fi determinată în funcție de produsul concret și de prevederile legale aplicabile.
Excepția de la dreptul de retragere nu înlătură drepturile Consumatorului în cazul unui produs neconform, deteriorat din cauze pentru care răspunde Vânzătorul sau livrat greșit.
10. Produse deteriorate la livrare
Recomandăm verificarea coletului și a plantelor cât mai curând posibil după recepție.
Dacă observați că un produs a ajuns deteriorat, că ambalajul prezintă deteriorări semnificative sau că produsul primit diferă de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai repede.
Pentru o soluționare rapidă, recomandăm transmiterea:
- numărului comenzii;
- unei scurte descrieri a problemei;
- fotografiilor clare ale produsului;
- fotografiilor ambalajului, dacă acesta prezintă deteriorări;
- fotografiei etichetei produsului, dacă aceasta este disponibilă.
Solicitarea poate fi transmisă la contact@pepinierabuda.ro.
Fotografiile ne permit să evaluăm rapid situația și, în cazul plantelor vii, pot evita un transport suplimentar inutil.
Transmiterea fotografiilor nu reprezintă o condiție prin care sunt limitate drepturile legale ale Consumatorului.
11. Produse neconforme sau livrate greșit
Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță nu trebuie confundat cu drepturile Consumatorului în cazul unui produs neconform.
Dacă produsul primit nu este cel comandat, nu corespunde soiului sau caracteristicilor contractuale ori prezintă o lipsă de conformitate pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii, situația va fi soluționată conform legislației privind conformitatea bunurilor.
În funcție de condițiile prevăzute de lege și de situația concretă, măsurile corective pot include aducerea produsului în conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
În cazul plantelor, disponibilitatea unui anumit soi pentru înlocuire poate depinde de stoc și de sezon. Dacă înlocuirea nu este posibilă, situația va fi soluționată printr-o altă măsură prevăzută de lege.
12. Situații care nu reprezintă automat o neconformitate
Ținând cont de natura biologică a plantelor, nu reprezintă automat o lipsă de conformitate:
- lipsa frunzelor în perioada normală de repaus vegetativ;
- căderea sezonieră a frunzelor;
- variațiile naturale rezonabile de formă și dezvoltare;
- diferențele naturale de nuanță sau frunziș;
- diferențele rezonabile dintre aspectul exemplarului livrat și fotografia ilustrativă;
- mici urme rezultate din manipularea și transportul normal, atunci când acestea nu afectează viabilitatea plantei.
Fiecare sesizare este analizată în funcție de produsul comandat, caracteristicile declarate și situația concretă.
13. Îngrijirea plantelor după livrare
Plantele sunt organisme vii, iar evoluția acestora după livrare poate fi influențată de factori aflați în afara controlului Pepinierei Buda.
Printre aceștia se numără plantarea necorespunzătoare, tipul și calitatea solului, udarea insuficientă sau excesivă, fertilizarea, înghețul, temperaturile extreme, seceta, expunerea necorespunzătoare la soare, bolile, dăunătorii, deteriorările mecanice sau utilizarea necorespunzătoare a tratamentelor.
Pepiniera Buda poate furniza recomandări de plantare și întreținere, însă nu poate garanta un anumit rezultat biologic ulterior – precum prinderea, dezvoltarea, înflorirea sau fructificarea – atunci când acesta depinde de condițiile de plantare, îngrijire, climă sau alți factori exteriori Vânzătorului.
Această prevedere nu limitează drepturile Consumatorului în cazul unei lipse de conformitate pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii.
14. Returul parțial al unei comenzi
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse, Consumatorul poate solicita, atunci când dreptul de retragere este aplicabil, returnarea numai a unora dintre acestea.
Rambursarea va fi calculată în raport cu produsele returnate și cu prevederile legale aplicabile, inclusiv cele referitoare la costurile de livrare.
15. Schimbarea unui produs
Dacă doriți schimbarea unui produs din motive care nu țin de o neconformitate, vă rugăm să contactați Pepiniera Buda pentru verificarea disponibilității produsului dorit.
În cazul unui produs neconform, înlocuirea se realizează potrivit legislației aplicabile.
Întrucât comercializăm plante și material săditor, disponibilitatea unui anumit produs sau soi poate varia în funcție de stoc și sezon.
16. Ambalarea plantelor pentru retur
Plantele trebuie ambalate cu atenție pentru a preveni deteriorarea lor în timpul transportului.
În special, recomandăm protejarea și fixarea corespunzătoare a plantei în colet, protejarea rădăcinilor și/sau a ghiveciului, evitarea uscării sistemului radicular și păstrarea etichetei de identificare.
Atunci când este posibil, recomandăm reutilizarea ambalajului și a elementelor de protecție în care produsul a fost primit.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului numai în condițiile prevăzute de lege.
17. Formular de retur
Pentru transmiterea online a solicitării, am pus la dispoziție o pagină dedicată:
Completează Formularul de Retur – Pepiniera Buda
Formularul facilitează identificarea comenzii și procesarea solicitării.
Utilizarea formularului online nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
Consumatorul poate transmite și o declarație neechivocă privind retragerea la adresa contact@pepinierabuda.ro, cu respectarea condițiilor și termenelor legale.
18. Date de contact pentru retururi și reclamații
Pentru retururi, reclamații, produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit:
PEPINIERA BUDA
LESNIC MARCEL ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
CUI: 31415466
Nr. Registrul Comerțului: F23/959/21.09.2023
Sediu profesional: Strada Argeș, nr. 45, Cornetu, Ilfov
Telefon: +40 764 646 554
E-mail: contact@pepinierabuda.ro
Website: pepinierabuda.ro