Garanția Produselor
1. Informații generale
Produsele comercializate prin intermediul pepinierabuda.ro beneficiază de drepturile privind conformitatea și garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Vânzătorul este:
LESNIC MARCEL ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
Denumire comercială: Pepiniera Buda
CUI: 31415466
Nr. Registrul Comerțului: F23/959/21.09.2023
Sediu profesional: Strada Argeș, nr. 45, Cornetu, Ilfov
E-mail: contact@pepinierabuda.ro
Telefon: +40 764 646 554
Website: pepinierabuda.ro
Prezenta pagină explică drepturile Consumatorului privind conformitatea produselor și particularitățile aplicabile plantelor vii și materialului săditor.
2. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate de Pepiniera Buda beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termenul prevăzut de lege.
Pentru bunurile care intră sub incidența OUG nr. 140/2021, termenul general de răspundere al Vânzătorului este de 2 ani de la data livrării.
Acest termen legal nu trebuie confundat cu o garanție comercială privind supraviețuirea, prinderea, dezvoltarea, înflorirea sau fructificarea ulterioară a unei plante.
3. Ce înseamnă un produs conform
Un produs este conform atunci când îndeplinește cerințele prevăzute de contract și de legislația aplicabilă, ținând cont inclusiv de natura bunului.
În cazul produselor comercializate de Pepiniera Buda, conformitatea poate privi, după caz:
- produsul și soiul comandat;
- cantitatea comandată;
- caracteristicile prezentate în descrierea produsului;
- starea produsului la momentul livrării;
- caracteristicile pe care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le aibă produsul respectiv, ținând cont de natura sa.
În cazul plantelor vii, evaluarea conformității trebuie să țină cont și de particularitățile biologice, varietale și sezoniere ale acestora.
4. Particularitățile plantelor vii
Plantele, pomii și materialul săditor sunt produse vii, supuse unor procese biologice naturale.
Din acest motiv, exemplarele aparținând aceleiași specii și aceluiași soi nu sunt identice.
Pot exista diferențe naturale și rezonabile privind:
- înălțimea și forma plantei;
- numărul și poziția ramurilor;
- dezvoltarea coroanei;
- grosimea tulpinii;
- forma sau densitatea frunzișului;
- nuanța frunzelor;
- stadiul de vegetație;
- prezența sau absența florilor ori fructelor;
- aspectul general al plantei în funcție de sezon.
Aceste variații naturale nu reprezintă prin ele însele o lipsă de conformitate, în măsura în care produsul corespunde caracteristicilor contractuale și cerințelor prevăzute de lege.
5. Plantele în repaus vegetativ
În funcție de specie și de perioada anului, anumite plante pot fi livrate în repaus vegetativ.
Acestea pot avea puține frunze sau pot fi complet lipsite de frunze, flori ori fructe și pot avea un aspect diferit față de fotografiile realizate în perioada de vegetație.
Acest lucru este normal pentru numeroase specii și nu înseamnă automat că planta este uscată, moartă sau neconformă.
Fotografiile produselor au rol de prezentare, iar aspectul exemplarului primit poate varia în limite rezonabile ca urmare a caracterului natural și sezonier al plantelor.
Această prevedere nu afectează obligația Pepinierei Buda de a livra produsul și soiul comandat și de a respecta caracteristicile contractuale asumate.
6. Verificarea produselor la primire
Recomandăm verificarea plantelor cât mai curând posibil după recepționarea coletului.
În special, recomandăm verificarea:
- produselor și soiurilor primite;
- numărului de produse;
- stării generale a plantelor;
- eventualelor deteriorări produse în timpul transportului;
- ambalajului;
- etichetelor de identificare, atunci când acestea există.
Dacă observați o problemă, vă recomandăm să ne contactați cât mai repede.
O notificare rapidă ne permite să identificăm mai ușor cauza problemei și să oferim o soluție corespunzătoare.
Această recomandare nu instituie un termen mai scurt decât cel prevăzut de lege și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.
7. Produse deteriorate la transport
Dacă o plantă sau un alt produs ajunge deteriorat, vă rugăm să ne transmiteți:
- numărul comenzii;
- denumirea produsului;
- o descriere a problemei;
- fotografii clare ale produsului;
- fotografii ale ambalajului, dacă acesta prezintă deteriorări;
- fotografia etichetei produsului, dacă aceasta este disponibilă.
Sesizarea poate fi transmisă la contact@pepinierabuda.ro.
Fotografiile sunt recomandate deoarece ne ajută să analizăm rapid situația și, în cazul plantelor vii, pot evita transportarea inutilă a produsului.
Transmiterea fotografiilor nu reprezintă o condiție prin care sunt restrânse drepturile legale ale Consumatorului.
8. Produse neconforme sau livrate greșit
Vă rugăm să ne contactați dacă, de exemplu:
- ați primit alt produs decât cel comandat;
- ați primit alt soi decât cel comandat;
- lipsește un produs din comandă;
- produsul prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării;
- produsul a fost deteriorat în condiții pentru care răspunde Vânzătorul.
Fiecare solicitare va fi analizată în raport cu produsul comandat, descrierea acestuia, natura bunului și circumstanțele concrete.
9. Măsuri în cazul unei neconformități
În cazul unei neconformități pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.
În condițiile legii, acestea pot include:
- aducerea bunului în conformitate;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului.
Legea prevede, în principiu, posibilitatea consumatorului de a opta între reparație și înlocuire pentru aducerea bunului în conformitate, sub rezerva situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate.
În cazul plantelor și materialului săditor, natura produsului face ca „repararea” să nu fie, de regulă, o soluție practică. Înlocuirea poate fi utilizată atunci când sunt îndeplinite condițiile legale și produsul sau un produs corespunzător este disponibil.
Disponibilitatea anumitor plante și soiuri poate varia în funcție de stoc și sezon. În cazul în care înlocuirea nu este posibilă, solicitarea va fi soluționată printr-o altă măsură prevăzută de lege, dacă sunt îndeplinite condițiile acesteia.
OUG 140/2021 prevede de asemenea dreptul la înlocuirea bunurilor atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.
10. Prezumția privind momentul apariției neconformității
Potrivit OUG nr. 140/2021, o neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată ca existând deja la momentul livrării, până la proba contrarie.
Legea prevede însă o excepție importantă: această prezumție nu se aplică atunci când este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității.
Această distincție este relevantă în cazul plantelor vii, deoarece starea acestora se poate modifica ulterior livrării ca urmare a condițiilor de plantare, îngrijire, climă și a altor factori biologici sau de mediu.
11. Prinderea și dezvoltarea plantelor după livrare
Pepiniera Buda acordă drepturile privind conformitatea produsului existente potrivit legii, însă acestea nu trebuie confundate cu o garanție necondiționată privind prinderea sau evoluția biologică ulterioară a plantei.
După livrare, dezvoltarea unei plante poate depinde de numeroși factori aflați în afara controlului Vânzătorului, printre care:
- modul și perioada plantării;
- calitatea și tipul solului;
- udarea insuficientă sau excesivă;
- drenajul;
- fertilizarea;
- temperaturile extreme;
- înghețul sau bruma;
- seceta;
- expunerea necorespunzătoare la soare;
- bolile și dăunătorii;
- tratamentele aplicate;
- deteriorările mecanice;
- condițiile climatice locale;
- modul de întreținere a plantei.
În consecință, Pepiniera Buda nu garantează în mod necondiționat prinderea, dezvoltarea, înflorirea sau fructificarea ulterioară a plantelor atunci când rezultatul este determinat de factori interveniți după livrare și aflați în afara controlului Vânzătorului.
Această prevedere nu exclude și nu limitează răspunderea Pepinierei Buda pentru o neconformitate existentă la momentul livrării, în condițiile prevăzute de lege.
12. Situații care nu reprezintă automat lipsă de conformitate
Ținând cont de natura produselor comercializate, nu reprezintă automat o neconformitate:
- repausul vegetativ;
- lipsa frunzelor în perioada specifică speciei;
- căderea sezonieră a frunzelor;
- diferențele naturale rezonabile între două exemplare ale aceleiași plante;
- diferențele rezonabile dintre planta livrată și fotografia ilustrativă;
- variațiile naturale de formă, culoare sau dezvoltare;
- absența florilor sau fructelor în afara perioadei naturale;
- urmele minore produse prin manipularea sau transportul normal, atunci când acestea nu afectează conformitatea și viabilitatea plantei.
Evaluarea se face întotdeauna în raport cu produsul concret, descrierea și caracteristicile asumate la vânzare.
13. Situații apărute după livrare
O deteriorare sau o problemă apărută ulterior livrării nu reprezintă prin ea însăși dovada unei neconformități existente la momentul livrării.
Atunci când problema este cauzată exclusiv de condițiile ulterioare livrării, cum ar fi plantarea sau îngrijirea necorespunzătoare, condițiile de mediu, fenomenele meteorologice, bolile ori dăunătorii apăruți ulterior, deteriorarea nu este imputabilă Vânzătorului.
Fiecare situație va fi analizată în funcție de natura produsului, momentul și caracteristicile problemei și informațiile disponibile.
Această secțiune nu limitează drepturile Consumatorului prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.
14. Garanția legală și dreptul de retur sunt diferite
Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu dreptul de retragere din contract.
Dreptul de retragere privește posibilitatea Consumatorului de a renunța la anumite contracte încheiate la distanță, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Garanția legală de conformitate privește situația în care produsul nu este conform cu contractul și este reglementată, în principal, de OUG nr. 140/2021.
Existența unei excepții de la dreptul de retragere pentru un anumit produs nu înlătură drepturile Consumatorului în cazul unei neconformități pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii.
15. Cum transmiteți o reclamație privind garanția
Pentru sesizarea unei probleme privind conformitatea produselor ne puteți contacta la:
E-mail: contact@pepinierabuda.ro
Telefon: +40 764 646 554
Pentru soluționarea mai rapidă a solicitării, este util să ne comunicați:
- numele Clientului;
- numărul comenzii;
- produsul la care se referă solicitarea;
- descrierea problemei;
- momentul în care problema a fost observată;
- fotografii relevante, atunci când acestea pot ajuta la evaluarea situației.
Pepiniera Buda poate solicita informații suplimentare rezonabile atunci când acestea sunt necesare pentru analizarea cauzei problemei.
Solicitarea va fi analizată cu respectarea drepturilor Consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
16. Contact
Pentru întrebări privind conformitatea sau garanția produselor:
PEPINIERA BUDA
LESNIC MARCEL ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
CUI: 31415466
Nr. Registrul Comerțului: F23/959/21.09.2023
Sediu profesional: Strada Argeș, nr. 45, Cornetu, Ilfov
Telefon: +40 764 646 554
E-mail: contact@pepinierabuda.ro
Website: pepinierabuda.ro