Informații Livrare
La Pepiniera Buda, acordăm o atenție deosebită pregătirii și ambalării comenzilor, astfel încât plantele să ajungă la destinație în condiții cât mai bune.
Fiind vorba despre plante vii și material săditor, modul și momentul expedierii pot fi adaptate pentru a reduce timpul petrecut de plante în tranzit.
Termen de procesare și livrare
Comenzile sunt procesate și expediate în funcție de disponibilitatea produselor, perioada sezonului, volumul comenzilor și programul firmelor de curierat.
Încercăm să expediem comenzile cât mai rapid, dar acordăm prioritate transportului în condiții potrivite pentru plante, nu doar vitezei de expediere.
În anumite situații, comenzile plasate înaintea weekendului sau a zilelor nelucrătoare pot fi expediate în următoarea zi lucrătoare potrivită, pentru a reduce riscul ca plantele să rămână inutil în depozitele firmelor de curierat.
În perioadele foarte aglomerate, în special în sezonul de plantare, timpul de procesare poate fi mai mare decât în mod obișnuit.
Livrare în toată țara
Pepiniera Buda livrează comenzi în toată România, în localitățile și zonele deservite de serviciile de curierat disponibile.
În cazul unor produse voluminoase, grele sau care necesită condiții speciale de transport, modalitatea de livrare poate diferi față de o comandă obișnuită.
Dacă este necesară o soluție specială de transport, te vom contacta înainte de expediere.
Costul livrării
Costul standard de livrare este de 30 lei/comandă, pentru comenzile care se încadrează în condițiile standard de transport.
Transport GRATUIT la comenzi de minimum 500 lei
Pentru comenzile cu o valoare de minimum 500 lei, Pepiniera Buda oferă transport GRATUIT.
Costul transportului este calculat și afișat în coșul de cumpărături sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.
Pentru produsele agabaritice, foarte grele sau care necesită transport special/paletizat, pot exista condiții și costuri de livrare diferite. Într-o astfel de situație, clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii.
Pregătirea și expedierea comenzii
După înregistrarea comenzii, produsele sunt verificate și pregătite pentru expediere.
Atunci când sistemele magazinului și ale transportatorului permit acest lucru, poți primi notificări privind procesarea sau expedierea comenzii, precum și informații pentru urmărirea coletului.
După predarea coletului către firma de curierat, timpul efectiv de transport depinde și de transportator, localitatea de destinație, volumul de expedieri și eventualele condiții externe care pot influența livrarea.
Cum ambalăm plantele
Plantele necesită o atenție specială în timpul transportului.
În funcție de tipul și dimensiunea produsului, folosim metode de ambalare adaptate pentru a proteja cât mai bine:
- sistemul radicular;
- ghiveciul sau balotul de pământ, după caz;
- tulpina;
- ramurile;
- frunzișul;
- eticheta de identificare, acolo unde este utilizată.
Plantele sunt fixate și protejate astfel încât să reducem riscul deplasării, pierderii substratului sau deteriorării în timpul manipulării și transportului.
Materialele și metoda de ambalare pot diferi în funcție de specie, dimensiune, sezon și forma în care este livrată planta.
Comenzile voluminoase
În cazul comenzilor care conțin un număr mare de plante sau produse voluminoase, acestea pot fi împărțite în mai multe colete, dacă acest lucru este necesar pentru transportarea lor în condiții corespunzătoare.
În funcție de situație, coletele unei comenzi pot ajunge împreună sau separat.
Dacă sunt necesare modificări importante ale modalității de livrare, te vom contacta folosind datele furnizate în comandă.
Recepția plantelor
Fiind vorba despre organisme vii, recomandăm ca plantele să fie despachetate cât mai curând posibil după primirea coletului.
După recepție:
- deschide cu grijă coletul;
- îndepărtează materialele utilizate exclusiv pentru protecția în timpul transportului;
- verifică starea plantelor și produsele primite;
- verifică sistemul radicular, ghiveciul sau ambalajul acestuia, după caz;
- păstrează etichetele de identificare ale plantelor;
- asigură plantelor condiții corespunzătoare până la plantare.
Nu recomandăm păstrarea plantelor în ambalajul de transport mai mult decât este necesar.
După despachetare, evită expunerea bruscă a plantelor sensibile la condiții extreme și ține cont de cerințele specifice speciei și de sezon.
Verificarea coletului
Te rugăm să verifici plantele cât mai curând posibil după livrare.
Dacă observi că un produs este deteriorat, lipsește din comandă sau ai primit un alt produs ori soi decât cel comandat, contactează-ne cât mai repede.
Pentru o analiză rapidă a situației, este util să ne transmiți:
- numărul comenzii;
- denumirea produsului;
- o scurtă descriere a problemei;
- fotografii clare ale plantei;
- fotografii ale ambalajului, dacă acesta este deteriorat;
- fotografia etichetei, dacă este disponibilă.
E-mail: contact@pepinierabuda.ro
Telefon: +40 764 646 554
Fotografiile ne ajută să stabilim mai rapid ce s-a întâmplat și să găsim soluția potrivită.
Această recomandare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului și nu instituie un termen de reclamație mai scurt decât cel prevăzut de lege.
Greutatea plantelor și a coletelor
Plantele sunt produse vii, iar greutatea lor poate varia.
În special în cazul plantelor livrate în ghiveci sau cu substrat, greutatea poate fi influențată de:
- dimensiunea plantei la momentul expedierii;
- cantitatea de substrat;
- umiditatea substratului;
- udare;
- sezon;
- dimensiunea ghiveciului;
- materialele necesare ambalării și protejării produsului.
Din acest motiv, greutatea efectivă a coletului poate diferi de o estimare tehnică utilizată de magazin pentru calcularea transportului.
Costul transportului comunicat și acceptat la finalizarea comenzii nu va fi modificat ulterior în mod unilateral doar pentru că greutatea efectivă a plantei diferă de estimare.
Plantele sunt produse vii
Aspectul unei plante poate varia în funcție de specie, soi, sezon și stadiul de dezvoltare.
În funcție de perioada anului, o plantă poate fi livrată:
- în vegetație;
- în repaus vegetativ;
- cu frunziș redus;
- fără frunze;
- fără flori sau fructe.
Aceste particularități sunt naturale și nu indică automat o problemă a plantei.
Pentru mai multe informații privind conformitatea produselor și particularitățile plantelor vii, consultă pagina Garanția produselor.
Imaginile produselor
Fotografiile produselor sunt utilizate pentru prezentarea plantelor și pot ilustra inclusiv aspectul acestora într-un anumit stadiu de dezvoltare sau într-o anumită perioadă a anului.
Deoarece plantele sunt organisme vii, exemplarul primit poate prezenta diferențe naturale și rezonabile față de planta din fotografie în ceea ce privește forma, dimensiunea, numărul și poziția ramurilor, frunzișul, florile sau stadiul de dezvoltare.
De aceea, îți recomandăm să consulți și descrierea produsului, unde sunt prezentate caracteristicile relevante disponibile pentru produsul comercializat.
Fotografiile au rol de prezentare și nu înlătură obligația Pepinierei Buda de a livra produsul și soiul comandat, conform caracteristicilor asumate.
Retururi
Pentru informații privind dreptul de retragere, produsele care pot fi returnate, costurile de retur și procedura aplicabilă, consultă pagina Politica de Retur.
Pentru transmiterea unei solicitări poți utiliza și Formularul de Retur disponibil pe site.
Reclamații privind livrarea
Dacă ai întâmpinat o problemă cu produsele primite, vrem să o putem analiza cât mai repede.
Ne poți contacta la:
E-mail: contact@pepinierabuda.ro
Telefon: +40 764 646 554
Te rugăm să menționezi numărul comenzii și să descrii problema constatată. Atunci când este relevant, fotografiile produsului și ambalajului ne pot ajuta să soluționăm solicitarea mai rapid.
Solicitările privind produsele neconforme vor fi soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu pagina Garanția produselor.
Ai nevoie de informații despre livrare?
Dacă ai o întrebare înainte de plasarea comenzii sau ai nevoie de informații despre transportul anumitor plante, contactează-ne:
Pepiniera Buda
Telefon: +40 764 646 554
E-mail: contact@pepinierabuda.ro