Politică de Confidențialitate
1. Introducere
Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru Pepiniera Buda.
Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele cu caracter personal atunci când vizitați site-ul pepinierabuda.ro, creați un cont, plasați o comandă, completați un formular, solicitați un retur, ne contactați sau utilizați serviciile disponibile prin intermediul magazinului online.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal („GDPR”), cu Legea nr. 190/2018, precum și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.
2. Cine este operatorul datelor
Operatorul datelor cu caracter personal este:
LESNIC MARCEL ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
Denumire comercială: Pepiniera Buda
CUI: 31415466
Nr. Registrul Comerțului: F23/959/21.09.2023
Sediu profesional: Strada Argeș, nr. 45, Cornetu, Ilfov
Website: pepinierabuda.ro
E-mail: contact@pepinierabuda.ro
Telefon: +40 764 646 554
Pentru orice întrebare sau solicitare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.
3. Ce sunt datele cu caracter personal
Datele cu caracter personal reprezintă orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă.
Acestea pot include, de exemplu, numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa poștală, adresa IP, informații privind comenzile sau alte informații care pot conduce, direct sau indirect, la identificarea unei persoane.
4. Ce date cu caracter personal putem prelucra
În funcție de modul în care interacționați cu Pepiniera Buda, putem prelucra următoarele categorii de date:
Date de identificare și contact: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail.
Date privind livrarea și facturarea: adresă de livrare, adresă de facturare și alte informații necesare emiterii documentelor fiscale și efectuării livrării.
Date privind comenzile: produsele comandate, cantitățile, valoarea comenzii, metoda de livrare, metoda de plată, statusul și istoricul comenzilor.
Date privind contul de client: informațiile furnizate la crearea și administrarea contului, dacă această funcționalitate este utilizată.
Date privind plățile: informațiile necesare procesării și identificării plății. În cazul plăților efectuate printr-un procesator extern, datele complete ale cardului sunt gestionate de furnizorul serviciului de plată, conform propriilor reguli de securitate și confidențialitate.
Date privind retururile și reclamațiile: numărul comenzii, produsele vizate, motivul comunicat de Client, fotografii ale produselor sau ambalajelor și alte informații transmise prin formularul de retur ori în cadrul soluționării unei reclamații.
Date din comunicările cu noi: informațiile pe care ni le transmiteți prin e-mail, telefon, formulare de contact sau alte canale de comunicare.
Date tehnice și de utilizare: în funcție de tehnologiile active pe site, pot fi prelucrate informații precum adresa IP, tipul dispozitivului, browserul, sistemul de operare, paginile accesate și alte informații tehnice necesare funcționării și securității site-ului.
Date privind preferințele de marketing și cookie-uri: opțiunile exprimate cu privire la newsletter, comunicări comerciale și utilizarea anumitor categorii de cookie-uri, atunci când acestea sunt implementate.
Nu solicităm în mod intenționat categorii speciale de date cu caracter personal, precum date privind sănătatea, convingerile religioase sau politice, originea rasială ori etnică.
5. Cum colectăm datele
Putem obține date cu caracter personal:
- direct de la dumneavoastră, atunci când plasați o comandă, creați un cont, completați formularul de contact sau formularul de retur, vă abonați la comunicări comerciale ori ne contactați;
- automat, prin intermediul site-ului și al tehnologiilor necesare funcționării acestuia;
- de la furnizorii implicați în executarea unei comenzi sau tranzacții, atunci când acest lucru este necesar și permis de lege.
6. Scopurile și temeiurile prelucrării
Datele cu caracter personal sunt prelucrate numai în măsura în care există un scop determinat și un temei juridic corespunzător.
6.1. Procesarea și livrarea comenzilor
Prelucrăm datele necesare pentru:
- înregistrarea și confirmarea comenzii;
- pregătirea produselor;
- facturare;
- încasarea plății;
- livrarea produselor;
- comunicarea privind statusul comenzii;
- gestionarea retururilor și reclamațiilor.
Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea acestuia.
Fără furnizarea informațiilor necesare nu putem procesa și livra comanda.
6.2. Îndeplinirea obligațiilor legale
Anumite date sunt prelucrate pentru respectarea obligațiilor legale care ne revin, inclusiv cele fiscale, contabile, de arhivare și cele privind protecția consumatorilor.
Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale.
6.3. Relația cu clienții
Putem utiliza datele de contact pentru a răspunde întrebărilor, solicitărilor, sesizărilor și reclamațiilor sau pentru a comunica informații necesare privind comenzile.
Temei juridic: executarea contractului, efectuarea unor demersuri la cererea persoanei înainte de încheierea unui contract și/sau interesul legitim, după caz.
6.4. Retururi și reclamații
Datele furnizate prin formularul de retur sau în cadrul unei reclamații sunt utilizate pentru identificarea comenzii, analizarea solicitării și soluționarea acesteia.
Acestea pot include fotografii ale plantelor și ambalajelor atunci când sunt furnizate pentru documentarea unei probleme.
Temei juridic: executarea contractului și/sau îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.
6.5. Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor
Putem prelucra anumite date tehnice pentru protejarea site-ului, a conturilor, a tranzacțiilor și a sistemelor informatice împotriva accesului neautorizat, fraudelor sau altor incidente de securitate.
Temei juridic: interesul legitim al Operatorului de a asigura securitatea serviciilor și activității sale, cu respectarea drepturilor și libertăților persoanelor vizate.
6.6. Marketing și newsletter
Dacă sunt disponibile astfel de servicii, putem transmite newslettere, informații despre produse, noutăți, campanii sau oferte comerciale în condițiile permise de lege.
Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării realizate înainte de retragerea acestuia.
Fiecare comunicare comercială transmisă prin e-mail va permite dezabonarea prin mecanismul disponibil în mesaj sau prin contactarea noastră.
6.7. Analiză și îmbunătățirea site-ului
În măsura în care sunt utilizate servicii de analiză sau cookie-uri opționale, datele aferente acestora vor fi prelucrate în conformitate cu preferințele exprimate de utilizator și cu Politica de Cookie-uri.
Cookie-urile și tehnologiile care necesită consimțământ nu ar trebui activate înainte de exprimarea acestuia.
7. Cookie-uri și tehnologii similare
Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare necesare funcționării magazinului online și, în funcție de configurația acestuia, cookie-uri pentru preferințe, analiză sau marketing.
Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate pentru funcționarea site-ului fără a fi condiționate de consimțământ, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Cookie-urile opționale care necesită consimțământ vor fi utilizate în funcție de preferințele exprimate prin mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe site.
Informații detaliate privind tipurile de cookie-uri, furnizorii, scopurile și duratele acestora vor fi prezentate în Politica de Cookie-uri.
GoMag arată, de asemenea, că servicii precum Google Analytics sau tehnologii publicitare pot implica prelucrarea cookie-urilor și a datelor privind utilizarea site-ului, motiv pentru care este important ca politica noastră de cookie-uri să reflecte exact integrările pe care le vom activa.
8. Cui putem transmite datele
Pentru funcționarea magazinului și executarea comenzilor, anumite date pot fi transmise unor furnizori sau parteneri, strict în măsura în care acest lucru este necesar.
Aceștia pot include:
Furnizorul platformei e-commerce – pentru găzduirea și funcționarea tehnică a magazinului online. Magazinul Pepiniera Buda utilizează platforma GoMag, furnizată de SILKWEB S.A. GoMag declară în propria politică modul în care prelucrează date în cadrul serviciilor sale.
Furnizorii serviciilor de curierat – pentru livrarea comenzilor și comunicarea privind transportul.
Procesatorii de plăți și instituțiile financiare – atunci când Clientul utilizează metodele de plată oferite prin intermediul acestora.
Furnizorii serviciilor de facturare, contabilitate și arhivare – în măsura necesară îndeplinirii obligațiilor contractuale și legale.
Furnizorii IT, hosting, e-mail, mentenanță și securitate – atunci când accesul la anumite date este necesar pentru furnizarea serviciilor.
Furnizorii serviciilor de analiză sau publicitate, dacă asemenea servicii sunt activate și în condițiile permise de lege.
Autoritățile și instituțiile publice, atunci când comunicarea datelor este obligatorie potrivit legii.
Furnizorilor le vor fi comunicate numai datele necesare îndeplinirii scopului pentru care sunt implicați.
Pepiniera Buda nu vinde datele personale ale clienților către terți.
9. Cât timp păstrăm datele
Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, precum și pentru perioadele impuse de legislația aplicabilă.
Durata concretă poate varia în funcție de categoria datelor și scopul prelucrării.
Datele referitoare la comenzi, facturi și alte documente financiar-contabile vor fi păstrate pe durata impusă de legislația fiscală, contabilă și de arhivare aplicabilă.
Datele necesare gestionării raportului contractual pot fi păstrate pe durata acestuia și ulterior, în măsura necesară pentru respectarea obligațiilor legale sau apărarea drepturilor și intereselor legitime.
Datele privind solicitările și reclamațiile pot fi păstrate pe perioada necesară soluționării acestora și ulterior, în măsura justificată de termenele legale aplicabile.
Datele prelucrate exclusiv în baza consimțământului vor fi prelucrate până la retragerea acestuia sau până când scopul pentru care au fost colectate încetează, fără a afecta obligațiile legale de păstrare care pot exista.
După expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, după caz, conform obligațiilor legale.
10. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European
Unii furnizori de servicii informatice, analiză, comunicații sau publicitate pot face parte din grupuri internaționale ori pot utiliza infrastructură situată în afara Spațiului Economic European.
În situația în care datele cu caracter personal sunt transferate în afara Spațiului Economic European, vom urmări ca transferul să se realizeze numai în condițiile prevăzute de GDPR, inclusiv, după caz, în baza unei decizii de adecvare sau a unor garanții adecvate prevăzute de legislație.
Informații suplimentare privind anumite servicii terțe utilizate prin cookie-uri vor fi disponibile în Politica de Cookie-uri.
11. Securitatea datelor
Pepiniera Buda urmărește protejarea datelor cu caracter personal prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor asociate prelucrării.
Aceste măsuri pot include controlul accesului la date, utilizarea unor conexiuni securizate, actualizarea sistemelor, realizarea copiilor de siguranță și utilizarea furnizorilor specializați pentru anumite servicii informatice.
Niciun sistem informatic nu poate garanta o securitate absolută. În cazul unui incident privind datele cu caracter personal, vom lua măsurile necesare potrivit obligațiilor prevăzute de GDPR.
12. Drepturile dumneavoastră
În condițiile prevăzute de GDPR, persoanele vizate beneficiază de mai multe drepturi privind datele cu caracter personal.
Acestea includ, după caz:
Dreptul de acces – puteți solicita confirmarea faptului că vă prelucrăm datele și informații privind modul în care sunt utilizate.
Dreptul la rectificare – puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) – puteți solicita ștergerea datelor în situațiile prevăzute de GDPR. Acest drept nu este absolut și nu se aplică atunci când păstrarea datelor este necesară, de exemplu, pentru respectarea unei obligații legale.
Dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita limitarea utilizării datelor în cazurile prevăzute de GDPR.
Dreptul la portabilitatea datelor – în situațiile prevăzute de GDPR, puteți solicita primirea anumitor date într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat sau transmiterea acestora către alt operator.
Dreptul la opoziție – vă puteți opune anumitor prelucrări întemeiate pe interesul legitim și vă puteți opune în orice moment prelucrării datelor în scop de marketing direct.
Dreptul de retragere a consimțământului – atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.
Drepturi privind deciziile bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri, în condițiile prevăzute de GDPR.
GoMag enumeră, în mod similar, drepturile de acces, rectificare, ștergere, restricționare și retragere a consimțământului în politica sa GDPR.
13. Cum vă puteți exercita drepturile
Pentru exercitarea drepturilor privind protecția datelor ne puteți transmite o solicitare la:
E-mail: contact@pepinierabuda.ro
Telefon: +40 764 646 554
Adresă: Strada Argeș, nr. 45, Cornetu, Ilfov
Pentru protejarea datelor, în anumite situații putem solicita informații suplimentare necesare verificării identității solicitantului.
Solicitările vor fi soluționate în termenele prevăzute de GDPR. În principiu, operatorul trebuie să răspundă fără întârzieri nejustificate și în cel mult o lună, termen care poate fi prelungit în condițiile prevăzute de Regulament; GoMag descrie aceeași regulă de o lună și posibilitatea prelungirii cu încă două luni.
Exercitarea drepturilor este, în principiu, gratuită, sub rezerva situațiilor speciale prevăzute de GDPR.
14. Dreptul de a depune o plângere
Dacă apreciați că datele dumneavoastră cu caracter personal au fost prelucrate cu încălcarea legislației aplicabile, aveți dreptul de a vă adresa autorității competente pentru protecția datelor și/sau instanțelor competente.
În România, autoritatea de supraveghere este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
Exercitarea dreptului de a depune o plângere nu este condiționată de contactarea prealabilă a Pepinierei Buda.
15. Datele minorilor
Produsele și serviciile comercializate prin intermediul pepinierabuda.ro nu sunt destinate în mod special minorilor.
Nu urmărim colectarea în mod intenționat a datelor cu caracter personal de la copii în situații în care prelucrarea nu este permisă de legislația aplicabilă.
Dacă luăm cunoștință că am colectat astfel de date fără un temei juridic corespunzător, vom lua măsurile necesare potrivit legislației aplicabile.
16. Linkuri către alte website-uri
Site-ul poate conține linkuri către website-uri sau servicii operate de terți.
Pepiniera Buda nu stabilește modul în care operatorii respectivi prelucrează datele personale pe propriile website-uri. Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale serviciilor respective înainte de a le furniza date personale.
17. Modificarea Politicii de Confidențialitate
Prezenta Politică de Confidențialitate poate fi actualizată atunci când este necesar, inclusiv în cazul modificării legislației, serviciilor oferite, funcționalităților site-ului sau modului în care sunt prelucrate datele.
Versiunea actualizată va fi publicată pe pepinierabuda.ro.
În cazul unor modificări semnificative, vom utiliza, atunci când este necesar și posibil, mijloace adecvate pentru informarea persoanelor vizate.
Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu versiunea aplicabilă.
18. Legătura cu celelalte politici ale site-ului
Prezenta Politică de Confidențialitate trebuie citită împreună cu:
Termeni și Condiții – pentru regulile privind utilizarea magazinului și contractele încheiate prin intermediul acestuia;
Politica de Retur – pentru condițiile și procedura privind retragerea, retururile și reclamațiile;
Politica de Cookie-uri – pentru informații detaliate privind cookie-urile și tehnologiile similare utilizate pe site.
19. Contact privind protecția datelor
Pentru întrebări, solicitări sau exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal:
PEPINIERA BUDA
LESNIC MARCEL ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
CUI: 31415466
Nr. Registrul Comerțului: F23/959/21.09.2023
Sediu profesional: Strada Argeș, nr. 45, Cornetu, Ilfov
Telefon: +40 764 646 554
E-mail: contact@pepinierabuda.ro
Website: pepinierabuda.ro